チャットボットとは、「チャット」（インターネットを利用した主にテキストでのリアルタイムコミュニケーション）と「ボット」（ロボット）を組み合わせた言葉で、テキストや音声を通じて自動的に会話するプログラムのことをいう。銀行や旅行会社、自治体など幅広い業界のWebサイト・アプリ等で取り入れられており、目にしたことがある方は多いだろう。今回は製薬企業でも導入が進むチャットボットについて取り上げる。