スキンケアの物販を始めたきっかけ

フランスなど海外ではスキンケアに薬剤師が介入することが一般的のようですが、日本では皮膚のトラブルが起きた時、医療機関を受診するか、自分で何とかしようとすることが多いと思います。一方で、肌トラブルは老若男女誰でも関係します。こうしたことから、薬剤師がスキンケアに介入する余地は大いにあるのではと考えました。ミキ薬局田端店はこれまで物販を小規模に展開していましたが、物販スペースを拡大した形で、2020年11月、調剤薬局内にスキンケアショップ「Mikiluce」をオープンしました。

物品販売の概要

ミキ薬局田端店では処方箋を面で応需し、薬剤師4名で対応しています。この4名とは別に、私たち薬剤師2名と管理栄養士1名が専属で物品販売に注力しています。スキンケアショップオープンまでの準備期間には、社内有志でスキンケアの勉強会などを開催したり、スキンケアマイスターの資格を取得したりしていました。
物販エリアで扱っているのは、保湿剤や日焼け止め、洗浄料などのスキンケア用品や、外用薬・ビタミン剤などのスキンケアに関わるOTC医薬品などです。また、「肌の状態を体内から整える」というコンセプトのもと、健康食品やサプリメントなども販売しています。抗アレルギー薬や鎮痛薬などの一般的なOTC医薬品も扱っています。

物品販売の実際

処方箋なしで来店される方の他に、処方薬の受け取りの待ち時間に物販コーナーを見に来られる患者さんも多くいらっしゃいます。そのような方たちに対し、適宜ヒアリングや製品のお勧めをします。
皮膚疾患のある患者さんには、トラブル肌のために開発された製品、成分の純度の高い製品、皮膚科医監修のもと開発された製品などを中心に、その方に適した製品の紹介を心がけています。
また、高血圧などの生活習慣病の治療薬の処方箋を持ってこられた中年男性の患者さんが、しわやシミを気にしてスキンケアの物販棚に来られるケースもあります。スキンケアは女性のためだけではないことを実感しています。
商品を販売するうえで、OTC医薬品やサプリメントと処方薬との相互作用は注視しています。また以前、保湿剤が処方されている患者さんがさらに処方薬と同じ成分の保湿剤を購入しようとしたケースがありました。こうした処方薬と物販製品の重複にも注意しています。

物販における工夫

当店では、物品を販売するにあたりいろいろなことを試行錯誤しながら実施しています（表）。

江黒氏、北山氏、畠山氏の話をもとに作成

左から、管理栄養士の畠山氏、管理薬剤師の鈴木氏、薬剤師の江黒氏、薬剤師の北山氏

単なる販売ではない付加価値

店頭でもオンラインショップでも、製品を販売するだけでなく、ケアに関する情報の付加が重要だと考えています。スキンケアの資格が情報の深度や広さに貢献しているのはもちろんですが、製品の含有成分の比較や、現在服用中の薬剤を鑑みた製品紹介、栄養状態から見たお肌の状態などの情報をもってお客様のお悩みに答えられるのは、薬剤師や管理栄養士の強みです。
医療機関を受診される患者さんには医師の診療とともに薬剤師がサポートできますが、私たちはそれ以外の方に対しても、物品販売を通じてトラブルの前や初期段階で、アドバイスやケアができると考えています。特に予防の面では、若い世代への啓蒙にも力を入れる必要があります。たとえば、地表に届く紫外線量は数十年前に比べると増加し、皮膚がんの罹患者数も数倍に増加しているというデータがあります。昔は日焼け止めなんて塗らなかったよ、とおっしゃる方もいますが、今と昔では環境が違っているのです。今の子どもたちが強い紫外線を浴び続け、数十年後に皮膚トラブルに悩まされることのないよう、若いうちからお肌を守る意識を持ってもらいたいと考えています。
調剤薬局がスキンケアを通して未病の段階で介入し、地域に貢献することは、薬剤師や管理栄養士がスキンケアに関わる価値であり、現在の薬剤師や管理栄養士に必要ではないでしょうか。

全655品目という、非常に豊富なラインナップのスキンケア製品が並ぶ店内。食品やOTC医薬品も取り揃えている。

製品の写真を張り付けている入口の自動ドア。ここに写真を張り付けた製品の売上は4.5倍に。