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Special Report

製薬企業のチャットボット事情薬剤師の利用実態は?

2022年6月号
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チャットボットとは、「チャット」(インターネットを利用した主にテキストでのリアルタイムコミュニケーション)と「ボット」(ロボット)を組み合わせた言葉で、テキストや音声を通じて自動的に会話するプログラムのことをいう。銀行や旅行会社、自治体など幅広い業界のWebサイト・アプリ等で取り入れられており、目にしたことがある方は多いだろう。今回は製薬企業でも導入が進むチャットボットについて取り上げる。

製薬企業のチャットボット導入の目的と各社特徴

製薬企業は、24時間365日の問合せ対応を可能にし、医療従事者や患者など利用者の利便性向上を大きな目的として、チャットボットを導入することが多いという。その他にコールセンターにおいて、オペレーターの習熟度に左右されない対応の実現や、「あふれ呼」「放棄呼」といった応対できない電話の削減なども挙げられる。チャットボットを導入している主な製薬企業とその特徴を表に示す。

表 主な製薬企業のチャットボットサービス一覧表(会員登録不要で利用可能なもの ※一部情報については、会員限定公開あり)
企業 サービス名 主な問合せ項目・機能
アストラゼネカ アズトリート 製品FAQ(よくあるご質問)/使用期限確認/現行品確認 ※資材請求/MR連絡は会員限定
エーザイ Eisai AI hotline 製品を選択後、よくある質問/使用期限/情報掲載場所へ誘導
MSD AskMSDチャットボット キイトルーダ/ジャヌビア/ニューモバックスNPなど5製剤に関するQ&A検索
協和キリン チャットボット 麻薬製品/ダーブロックを除く製品に対応。よくある質問のほか安定性・使用期限など
沢井製薬 ジェネちゃん お知らせ/製品情報/使用期限/患者向け資材請求・確認など
塩野義製薬 DIチャット 薬効名あるいは製品名を入力後、製品の一般的な情報を提供。医療用麻薬は会員限定
武田薬品工業 Takeda Concierge 製品に関する内容/Web講演会予定/お届け資料集/最新の医療ニュースなどの確認。
MRへの相談受付機能は会員限定
DI-bot アジレクト/エンタイビオ/カボメティクスなど12製品の適正使用情報
武田テバファーマ DIナビ 新規承認薬に関する情報/製品情報/使用期限/ブドウ糖に関するご質問など
田辺三菱製薬 たなみんmed 適正使用情報(添付文書の改訂等)/使用期限/包装変更について/患者向け資材など
中外製薬 MI chat アクテムラ/アバスチン/アルファロールなど37製剤の用法用量・使用法/効能効果・有効性/副作用など
日本イーライリリー リリーチャットボット フリーコメントにて製品名とキーワードを入力して検索
バイエル薬品 DIチャットボット ロスーゼット/アトーゼット/ゼチーアの3製剤の製品基本情報
ファイザー マイボ 製品の使用期限/包装変更・供給に関する案内/製品の安定性に関する情報/資材の請求・確認など

備考)チャットボットサービス利用にあたり、アムジェンは都度利用者登録要。第一三共、ツムラ、ノバルティスファーマについては会員登録要

2022年5月30日時点情報をもとに作成

薬剤師のチャットボット利用実態と普及の課題

ファーマスタイルで実施したWebアンケート(集計期間:2022年5月11~29日)では、

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今回は製薬企業でも導入が進むチャットボットについて取り上げます。チャットボットとは、テキストや音声を通じて自動的に会話するプログラムのことです。銀行や旅行会社、自治体など幅広い業界のWebサイト・アプリ等で取り入れられています。

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